Analista Administrativo Pleno - Ouvidoria

Oportunidade para Analista Administrativo Pleno - Ouvidoria

Se você tem um perfil analítico, bom relacionamento interpessoal, está disposto a encarar desafios e quer trabalhar em um empresa GPTW, essa oportunidade é para você!

Como Analista Administrativo Pleno na Ouvidoria, você será responsável por atender virtualmente e/ou presencialmente aos assistidos, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes, postadas pelos diversos canais das Operadoras. Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da Operadora para evitar reclamações futuras. Buscar soluções e analisar os casos recepcionados pelos canais mais críticos, analisar a procedência das reclamações e identificar a origem da insatisfação dos clientes. Garantir que os processos da Ouvidoria estejam alinhados as a IN normativa da Ouvidoria, seus PROs e exigências da RN’s 323, 395 e 623 ou qualquer outra correlata, inclusive as que venham substituir as vigentes. 

• Gestão de manifestações: Receber, analisar e responder reclamações, sugestões e elogios dos beneficiários, garantindo conformidade com as RN’s vigentes.
• Elaboração de relatórios gerenciais: Produzir análises estatísticas sobre demandas da Ouvidoria, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
• Monitoramento de indicadores: Acompanhar métricas de satisfação, tempo de resposta e resolutividade das manifestações.
• Interação com áreas internas: Trabalhar em conjunto com setores como atendimento ao cliente, jurídico e auditoria para solucionar demandas complexas, incluindo Nips.
• Capacitação e treinamento: Desenvolver materiais e treinamentos para aprimorar o atendimento e a conformidade regulatória.
• Adequação às normas da ANS: Garantir que os processos da ouvidoria estejam alinhados às exigências da RN 623 e demais regulamentações
• Notificação de Investigação preliminar: Atuar de forma a acolher os assistidos que a notificação a ANS, apresentando os canais de atendimento da Operadora, principalmente a Ouvidoria como fonte de mediação.
• Reanalise: Realizar a análise de acordo com os processos de Ouvidoria e de resoluções normativas correlatas de forma a minimizar as demandas judiciais e NIPs.
• Atuação no Canal de Denúncias: Na gestão do Canal, atuando com diligência da primeira análise direcionando para as áreas corretas, tratando as devolutivas oriundas da GRC, atuando de forma efetiva e célere nos retornos para finalização da demanda independentemente da área e se necessário for apresentando para a Diretoria.

• Formação superior em áreas como Administração, Direito, Saúde Pública, ou correlatas.
• Experiência prévia em Ouvidoria de operadoras de saúde, com conhecimento das regulamentações da ANS.
• Pacote office avançado
• Legislação ANS
• Conhecimento de tabelas de planos de Saude
• Conhecimento do Mercado de Saúde
• Habilidade em análise de dados estatísticos, incluindo interpretação de indicadores de reclamações e satisfação dos beneficiários.
• Experiência na elaboração de apresentações gerenciais, com domínio de ferramentas como PowerPoint e técnicas de comunicação executiva.

COMPETÊNCIAS:

• Pensamento analítico e crítico, essencial para interpretar dados e propor soluções estratégicas.
• Capacidade de comunicação clara e assertiva, para apresentar relatórios e interagir com diferentes áreas da empresa, principalmente Diretoria Executiva, Associação de Aposentados, Sindicatos.
• Negociação e mediação: Equilibrar os interesses da operadora e do beneficiário, garantindo acordos justos e sustentáveis.
• Escuta ativa: Demonstrar genuíno interesse pelo problema do beneficiário, garantindo que ele se sinta ouvido e respeitado.
• Empatia: Entender as necessidades do beneficiário e buscar soluções personalizadas, sem utilizar respostas automatizadas ou genéricas
• Ética e imparcialidade: Para atuação em todas as demandas recebidas, principalmente as oriundas do Canal de Denúncias.

Benefícios que o PASA oferece

• Oferecemos Vale-Refeição para você aproveitar em lojas e lanchonetes, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação no mesmo valor ou pedir meio a meio (50% vale-refeição e 50% vale-alimentação), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
• Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;
• Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia e Psiquiatria online;
• Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
• Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
• A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação e pós graduação;
• A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;
• Esse é um assunto no qual não curtimos muito, mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
• Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
• Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de parentes até o quarto grau (consulte condições) como usuários dos planos. Além disso, poderá fazer parte de um Clube de Benefícios bem diferenciado.
• Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
• E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 dias
• E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
• Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o Wellhub para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
• Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
• Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte
• Check-up gerencial.

Todas as oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD) 

Nos conheça um pouco mais no saudepasa.com.br

Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA.

O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão. 

Nossa missão é "Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho"

Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.

Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o PASA continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores. Nossos principais objetivos para os próximos anos são:

1. Cuidar das pessoas
2. Vanguarda na gestão da saúde
3. Instituição com ação perene
4. Cliente no centro