Estágio na Ouvidoria- PASA

Para você está cursando graduação em ensino superior em Administração, Direito, Serviço Social e afins, estamos com uma vaga no PASA para o Rio de Janeiro.

No PASA, valorizamos quem tem vontade de crescer, aprender e fazer a diferença. Se você busca desenvolvimento de verdade, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte de uma empresa que cuida com carinho e forma talentos com responsabilidade.

Atribuições

Acolhimento e escuta qualificada:

Realizar atendimentos iniciais aos usuários (internos e/ou externos), exercitando a escuta ativa, empática e ética.

Auxiliar no encaminhamento adequado das demandas recebidas, respeitando os princípios da confidencialidade.

Análise de manifestações:

Apoiar na leitura e categorização das manifestações recebidas (elogios, reclamações, denúncias, sugestões e solicitações).

Mediação e suporte institucional:

Participar de reuniões ou atividades de mediação de conflitos, observando técnicas de comunicação não violenta e postura ética.

Produção de relatórios:

Auxiliar na elaboração de relatórios descritivos e analíticos sobre os tipos de manifestações recebidas, com foco em aspectos qualitativos.

Apoiar campanhas ou ações educativas e preventivas promovidas pela Ouvidoria, com foco em ética, escuta e relações interpessoais.

Propor ideias de melhoria para o ambiente institucional com base nas demandas recebidas.

Acompanhamento e devolutivas:

Acompanhar o andamento de manifestações e auxiliar na construção de respostas claras e acolhedoras para os demandantes.

Requisitos e qualificações

• Estar matriculado em curso superior, preferencialmente em áreas como Administração, Direito, Serviço Social.
• Boa comunicação verbal e escrita, essencial para lidar com reclamações e solicitações dos beneficiários.
• Conhecimento em legislação de saúde suplementar, especialmente normas da ANS.
• Habilidade para atendimento ao público, com postura profissional e empática.
• Domínio de ferramentas de informática, como pacote Office e sistemas de gestão de ouvidoria.
•  Pensamento crítico: Capacidade de analisar a situação, identificar padrões e avaliar soluções de forma objetiva.
• Resiliência e calma sob pressão: Manter a tranquilidade diante de desafios permite uma abordagem mais eficaz e estratégica.
• Tomada de decisão baseada em dados: Ter um olhar analítico para informações disponíveis e usá-las na escolha das melhores ações.
• Capacidade de adaptação: Flexibilidade para ajustar estratégias conforme a situação evolui.

 Requisitos Desejáveis

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas ( Garantia de atendimento, NIP, Reclame Aqui, Procon).
• Conhecimento em análise de dados/indicadores, para interpretar reclamações e sugerir melhorias.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo a qualidade no atendimento.
• Proatividade e organização, para gerenciar demandas de forma eficiente.

Benefícios para ESTÁGIO  

• Para suas refeições, temos benefícios flexíveis ! Você poderá escolher entre o Vale-Refeição, para usar em restaurantes e lanchonetes.

• Seu bem-estar em primeiro lugar ! Aqui no PASA, você terá acesso ao Plano de Saúde, garantindo atendimento médico sempre que precisar, além do Seguro de Vida para trazer mais segurança para você e sua família.

• Cuidamos da sua mobilidade ! Para facilitar o seu dia a dia, oferecemos o Vale-Transporte, garantindo que seu deslocamento para o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.

• Saúde física e mental também são prioridades ! Você poderá aproveitar o WellHub, que dá acesso a academias e atividades físicas para manter o corpo em movimento. Além disso, temos atendimento de Psicologia Online, proporcionando suporte emocional sempre que necessário.

• Consultas médicas sem sair de casa ! Com a nossa Telemedicina, você pode realizar consultas online com profissionais de saúde de forma prática e rápida.

• Momentos especiais merecem reconhecimento ! No fim do ano, você recebe o Benefício de Natal, um incentivo especial para tornar suas comemorações ainda mais especiais.

• Mais lazer e cultura para você ! Com a parceria do PASA com o Sesc, você poderá aproveitar atividades culturais, esportivas e de lazer, como teatros, piscinas e eventos exclusivos.

Todas as oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD) 

Nos conheça um pouco mais no saudepasa.com.br

Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA.

O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão. 

Nossa missão é "Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho"

Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.

Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o PASA continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores. Nossos principais objetivos para os próximos anos são:

1. Cuidar das pessoas
2. Vanguarda na gestão da saúde
3. Instituição com ação perene
4. Cliente no centro