Analista de Relacionamento VIP

Se você tem um perfil comunicativo, organizado, gosta de relacionamentos, tem foco em resultados e quer trabalhar numa empresa GPTW, essa vaga é para você!

• Fornecer atendimento exclusivo e personalizado aos clientes VIP, entendendo suas necessidades e preferências individuais.
• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes VIP, garantindo sua satisfação e lealdade.
• Atender e gerenciar as necessidades de diretores e executivos com agilidade e precisão.
• Promover a resolução rápida das demandas VIP, alinhando tecnologias e práticas inovadoras.
• Resolver de maneira proativa e eficiente quaisquer problemas ou reclamações dos clientes VIP, assegurando uma resolução rápida e satisfatória.
• Monitorar e acompanhar todas as solicitações dos clientes VIP, garantindo que sejam atendidas dentro dos prazos estabelecidos.
• Manter uma comunicação clara e constante com os clientes VIP, informando-os sobre novidades, promoções e quaisquer mudanças relevantes.
• Coletar feedback dos clientes VIP e colaborar com a equipe para implementar melhorias contínuas nos processos e serviços oferecidos.
• Manter a confidencialidade das informações dos clientes VIP, garantindo a segurança e privacidade dos dados.
• Avaliar e melhorar processos internos, garantindo a excelência na experiência do cliente.
• Aplicar as melhores práticas de atendimento, utilizando analise critica dos fluxos operacionais 
• Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para garantir que todas as necessidades dos clientes VIP sejam atendidas de maneira integrada e eficiente.
• Participar de reuniões de alinhamento e apresentar insights baseados em dados.
• Controlar indicadores de desempenho e gerar relatórios analíticos.
• Preparar relatórios periódicos sobre o atendimento aos clientes VIP, incluindo métricas de satisfação, feedbacks e sugestões de melhorias.

• Graduação administração, comunicação, marketing, relações públicas, serviço social ou áreas relacionadas
• Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente em atendimento VIP ou em setores de luxo
• Experiência em atendimento a público VIP
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Conhecimento do mercado de saúde, bem como das preferências dos clientes VIP
• Habilidade analítica para gerar e interpretar dados
• Experiência com CRM ou outras ferramentas de atendimento ao cliente e indicadores de atendimento 
• Disponibilidade para viajar

Competências comportamentais

• Forte orientação para o cliente, com habilidade para entender e antecipar suas necessidades
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaboração com diferentes equipes e áreas
• Empatia e inteligência emocional 
• Resolução de problemas e pensamento crítico com iniciativa para antecipar problemas e agir antes que eles ocorram
• Adaptabilidade em ambientes dinâmicos, para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.

Benefícios que o PASA oferece

• Oferecemos Vale-Refeição para você aproveitar em lojas e lanchonetes, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação no mesmo valor ou pedir meio a meio (50% vale-refeição e 50% vale-alimentação), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
• Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;
• Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia online;
• Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
• Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
• A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação;
• A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;
• Esse é um assunto no qual não curtimos muito mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
• Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
• Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de dependentes e agregados como usuários dos planos
• Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
• E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 dias
• E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
• Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o Gympass para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
• Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
• Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte
• Check-up dos gerentes, se inicia em breve.

Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA.

O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão. 

Nossa missão é "Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho"

Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.

Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o PASA continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores. Nossos principais objetivos para os próximos anos são:

1. Cuidar das pessoas
2. Vanguarda na gestão da saúde
3. Instituição com ação perene
4. Cliente no centro