Assistente Administrativo II - Central de Relacionamento

Se você é uma pessoa que ama a interação e cuidar com carinho de outras pessoas, essa vaga é para você!

Trabalho com escala de revezamento aos finais de semana.

• Atuar quando necessário em atendimento a clientes de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por IT, normas e alçadas
• Executar o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas
• Realizar o atendimento com a qualidade e com foco na melhoria contínua de processos e canais digitais
• Realizar interface entre as áreas de apoio PASA, pares e central de atendimento de forma ágil
• Analisar as solicitações ou reclamações de clientes, identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo
• Realizar a abertura dos processos via sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio
• Identificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para sua solução nos assuntos relacionados aos temas da Central de Atendimento (SAC) e nos fluxos de remoção de pacientes
• Identificar necessidades de melhorias e desenvolvimento de material de apoio Operacional
• Apoiar nas orientações dos fluxos do PASA junto a central de atendimento
• Atuar como ponto de Apoio na análise e apontamentos para a equipe da central de atendimento nos desvios em Qualidade, NPS, regulamentos internos e externos, prestando suporte via e-mail, Teams, WhatsApp.

• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana
• Ensino médio completo
• Desejável superior cursando
• Desejável experiência em atendimento ao cliente
• Conhecimento intermediário em pacote Office

Benefícios que o PASA oferece

• Valia (Plano de Previdência)
• Vale Refeição
• Vale alimentação
• Assistência Médica Supletiva (AMS): Assistência Médica e Hospitalar, Odontológica, farmacológica e vacinas
• Psicologia online
• Telemedicina
• Auxílio Creche
• Auxílio funeral
• Auxílio Educacional
• Benefício de Natal (para filhos e enteados menores de 10 anos)
• Associação ao PASA
• Benefício Maternidade com licença estendida
• Benefício Paternidade
• Sesc
• Gympass
• PGD
• Seguro de Vida em Grupo
• Sicoob
• Vale transporte

Todas as oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD) 

Nos conheça um pouco mais no saudepasa.com.br

Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA.

O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão. 

Nossa missão é "Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho"

Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.

Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o PASA continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores. Nossos principais objetivos para os próximos anos são:

1. Cuidar das pessoas
2. Vanguarda na gestão da saúde
3. Instituição com ação perene
4. Cliente no centro