Assistente Gestão do Cuidado

O PASA acredita que o cuidado em saúde vai além do atendimento, envolvendo acompanhamento contínuo, coordenação eficiente e uma visão integral das necessidades dos beneficiários — e é com esse propósito que atua a Gerência de Central de Coordenação do Cuidado.

A área é responsável por coordenar o cuidado em saúde dos beneficiários do PASA, promovendo acesso qualificado aos serviços, acompanhamento assistencial e integração entre os diferentes pontos da jornada de cuidado. Sua atuação contribui para uma assistência mais eficiente, segura e centrada na pessoa, sempre alinhada às diretrizes institucionais e ao uso adequado dos recursos de saúde.

Nesse contexto, o(a) Assistente de Gestão do Cuidado desempenha um papel fundamental no acolhimento e acompanhamento dos beneficiários, atuando como ponto de apoio na jornada assistencial. Sua atuação envolve orientação, acompanhamento de demandas, interface com áreas internas e rede credenciada, além do suporte à coordenação do cuidado, contribuindo para uma experiência mais humanizada, ágil e resolutiva.

Se você gosta de cuidar de pessoas, tem perfil acolhedor e busca atuar com atendimento, relacionamento e coordenação do cuidado, contribuindo para uma assistência mais integrada e humanizada em uma empresa certificada GPTW, essa oportunidade pode ser para você! 💙

• Realizar o acolhimento e o primeiro atendimento ao beneficiário na Central de Coordenação do Cuidado, identificando necessidades, realizando triagem e direcionando as demandas conforme os fluxos estabelecidos;
• Prestar atendimento humanizado, personalizado e resolutivo, oferecendo orientações sobre procedimentos, consultas, exames, coberturas, produtos, serviços e programas de saúde do PASA;
• Apoiar o monitoramento e gerenciamento dos beneficiários, acompanhando sua jornada de cuidado de forma integral, preventiva e centrada na pessoa;
• Direcionar, acompanhar e monitorar as demandas junto às áreas internas e rede referenciada, mantendo o beneficiário informado sobre o andamento de suas solicitações;
• Identificar situações de conflito, reclamações ou não conformidades, realizando tratativas iniciais e encaminhando casos de maior complexidade para a equipe responsável;
• Apoiar os beneficiários na busca e acesso à rede credenciada, contribuindo para a adequada utilização dos recursos assistenciais e redução de barreiras de atendimento;
• Realizar interface com áreas internas, fornecedores e rede assistencial para viabilizar agendamentos, autorizações e demais demandas relacionadas ao cuidado;
• Apoiar a inclusão e o encaminhamento de beneficiários para programas de promoção da saúde, prevenção de doenças, reabilitação e demais iniciativas assistenciais;
• Apoiar o acompanhamento de beneficiários em internação hospitalar e assistência domiciliar, conforme orientações da equipe técnica;
• Coletar, organizar e acompanhar documentos necessários para processos assistenciais, administrativos, autorizações, recursos e reanálise de negativas;
• Registrar e acompanhar atendimentos nos sistemas corporativos, garantindo a qualidade, integridade e atualização das informações;
• Utilizar indicadores, relatórios e informações da área para apoiar o acompanhamento dos atendimentos e a melhoria contínua dos processos;
• Participar de reuniões de equipe para discussão de casos, compartilhamento de informações e alinhamento das ações de cuidado;
• Contribuir para a elaboração e atualização de materiais, formulários e documentos de apoio à área;
• Zelar pelo cumprimento das normas de qualidade, segurança, ética e confidencialidade das informações;
• Apoiar a liderança em demandas relacionadas à área de atuação, contribuindo com sugestões de melhoria dos processos e da experiência do beneficiário;
• Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho das atividades, informações e serviços sob sua responsabilidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Experiência prévia com atividades de atendimento ao público, preferencialmente na área de saúde, assistência social ou áreas correlatas;
• Noções básicas de guias médicas (TISS/TUSS) e prazos de autorização;
• Familiaridade com o ecossistema de saúde suplementar;
• Disponibilidade para atuação presencial, com flexibilidade para eventuais deslocamentos.
• Pacote Office e Power BI;
• Legislação de Planos de Saúde;
• Programas de prevenção e promoção de saúde.

Desejável

• Ensino Superior em andamento ou concluído;

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia e habilidades interpessoais para acolher e orientar beneficiários;
• Organização, foco em processos e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.

• Oferecemos o Vale-Refeição e Vale-Alimentação pela Swile, que concentra os dois benefícios em um único cartão flexível;
• Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;
• Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia e Psiquiatria online;
• Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
• Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
• A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação e pós graduação;
• A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;
• Esse é um assunto no qual não curtimos muito, mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
• Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
• Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de parentes até o quarto grau (consulte condições) como usuários dos planos. Além disso, poderá fazer parte de um Clube de Benefícios bem diferenciado.
• Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o Benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
• E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 dias
• E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
• Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o TotalPass Wellhub para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
• Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
• Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte.

Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA.

O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão. 

Nossa missão é "Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho"

Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.

Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o PASA continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores. Nossos principais objetivos para os próximos anos são:

1. Cuidar das pessoas
2. Vanguarda na gestão da saúde
3. Instituição com ação perene
4. Cliente no centro