Supervisão Suporte Beneficiários - Rio de Janeiro - Belo Horizonte - Grande Vitória

Proposito da área: Garantir suporte qualificado aos beneficiários por meio de atendimento presencial, itinerante e personalizados, promovendo uma experiência ágil e humanizada. Além disso, fortalecer a autonomia dos empregados das empresas clientes por meio de ações educativas, incentivando o uso consciente e eficiente do plano de saúde.

Vaga efetiva para Rio de Janeiro, Belo Horizonte ou Grande Vitória

• Supervisionar, coordenar e desenvolver o time de atendimento alocada nos escritórios fixos e em operações itinerantes, distribuídas em 4 estados e regiões do interior, assegurando alinhamento às diretrizes da operadora, padronização dos processos, qualidade no relacionamento com os beneficiários e eficiência na gestão de equipes geograficamente dispersas.
• Supervisionar, coordenar e desenvolver o time de atendimento personalizado voltado para beneficiários TEA (Transtorno do Espectro Autista), VIP (Executivos) e BP (Líderes, inspirado no conceito de Business Partner), assegurando acolhimento diferenciado, resolutividade e experiência de excelência.
• Garantir a padronização do atendimento conforme as diretrizes da operadora e as necessidades de cada perfil de beneficiário.
• Monitorar indicadores de qualidade, satisfação e tempo de resposta, propondo melhorias contínuas.
• Desenvolver estratégias de proximidade e empatia para fortalecer o vínculo com os beneficiários.
• Promover treinamentos e capacitações para a equipe, assegurando alinhamento às práticas de excelência.
• Atuar como ponte entre beneficiários e demais áreas da operadora, garantindo resolutividade e comunicação clara.
• Supervisionar as ações realizadas dentro das empresas clientes, fortalecendo autonomia dos empregados na utilização consciente do plano de saúde.
• Representar o PASA em reuniões com stakeholders e eventos.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar metas de desempenho.
• Aplicar metodologias e práticas de Experiência do Cliente (CX), assegurando que cada interação contribua para uma jornada positiva. 

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo;
• Residir em Belo Horizonte, Rio de Janeiro ou Espírito Santo;
• Conhecer o mercado de Plano de Saúde;
• Experiência prévia em supervisão de equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente;
• Habilidade em gestão de equipes remotas e multiculturais;
• Conhecimento em indicadores de satisfação e ferramentas de CRM;
• Excelente comunicação, empatia e capacidade de resolução de conflitos;
• Disponibilidade para viagens ocasionais;
• Pacote office intermediário.

Requisito desejáveis:

• Experiência com atendimento, preferencialmente na área da saúde, será considerado diferencial;
• Experiência com atendimento com carteiras Premium será considerado diferencial;
• Expertise em Experiência do Cliente (CX), com atuação em desenho de jornadas, mapeamento de personas e implementação de boas práticas.

Benefícios que o PASA oferece

• Oferecemos Vale-Refeição para você aproveitar em lojas e lanchonetes, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação no mesmo valor ou pedir meio a meio (50% vale-refeição e 50% vale-alimentação), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
• Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;
• Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia e Psiquiatria online;
• Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
• Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
• A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação e pós graduação;
• A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;
• Esse é um assunto no qual não curtimos muito, mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
• Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
• Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de parentes até o quarto grau (consulte condições) como usuários dos planos. Além disso, poderá fazer parte de um Clube de Benefícios bem diferenciado.
• Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o Benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
• E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 dias
• E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
• Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o Wellhub para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
• Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
• Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte.

Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA.

O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão. 

Nossa missão é "Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho"

Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.

Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o PASA continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores. Nossos principais objetivos para os próximos anos são:

1. Cuidar das pessoas
2. Vanguarda na gestão da saúde
3. Instituição com ação perene
4. Cliente no centro