Analista Adm Pleno - MODELAGEM DE PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Analista Administrativo Pleno | Gestão de Central de Relacionamento | Modelagem de Processos

Se você tem, experiência com MODELAGEM DE PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, quer uma atuação híbrida com disponibilidade de viagem e quer trabalhar em uma empresa GPTW, o PASA está com uma ótima oportunidade!  

Realizar o acompanhamento da Central de Relacionamento e endereçar as oportunidades de melhorias, incluindo: 

• Propor soluções para melhoria contínua, acompanhando treinamentos que visem a melhoria do atendimento da Central de Relacionamento
• Identificar pontos que estão impactando negativamente no atendimento ao cliente e apresentar soluções para aprimorar esse serviço, realizando interface com as diversas áreas da empresa para resolução de problemas e alinhamento de pontos de melhoria nos processos
• Elaborar apresentações gerenciais 
• Realizar benchmarking contínuo para conhecimento e acompanhamento das tendências do mercado
• Analisar, avaliar e criar rotina de revisão contínua da base de conhecimento
• Modelar processos com base na metodologia da área, padronizando com o modelo operacional
• Modelagem de processos AS IS e TO BE
• Identificação de oportunidades de melhoria voltada a automação, novas ferramentas, RPA, Assistente virtual, OCR etc
• Aplicação de ferramentas de melhorias de processos como DMAIC, SIPOC, PDCA, SWOT, etc
• Relacionar com as demais áreas visando identificar oportunidades de melhoria nos processos internos.

• Ensino Superior Completo
• Experiência com central de atendimento
• Vivência na área da saúde 
• Conhecimentos em Customer experience e desenho de jornada de atendimento
• Vivência com avaliação e desenvolvimento de indicadores de qualidade de atendimento
• Pacote office e Power BI
• Vivencia com ferramentas / metodologias de melhoria de processos como PDCA, DMAIC, 5W3H, SIPOC, SWOT, Mapas Mentais
• Conhecimento sólido em rotinas da área de organização de processos, estabelecendo processos de atendimento, manuais e rotinas, documentação

Benefícios que o PASA oferece

• Oferecemos Vale-Refeição para você aproveitar em lojas e lanchonetes, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação no mesmo valor ou pedir meio a meio (50% vale-refeição e 50% vale-alimentação), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
• Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;
• Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia online;
• Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
• Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
• A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação;
• A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;
• Esse é um assunto no qual não curtimos muito mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
• Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
• Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de dependentes e agregados como usuários dos planos
• Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
• E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 dias
• E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
• Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o Gympass para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
• Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
• Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte
• Check-up dos gerentes, se inicia em breve.

Todas as oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD) 

Nos conheça um pouco mais no saudepasa.com.br

Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA.

O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão. 

Nossa missão é "Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho"

Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.

Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o PASA continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores. Nossos principais objetivos para os próximos anos são:

1. Cuidar das pessoas
2. Vanguarda na gestão da saúde
3. Instituição com ação perene
4. Cliente no centro